Die Werkstattannahme am Telefon. Auch wenn alle unter dem Auto liegen.
Inspektion, Panne, „Ist mein Auto fertig?“: Wenn in der Werkstatt gerade keiner ans Telefon kann, nimmt Hallonova den Anruf an – mit Kennzeichen, Fahrzeug und Rückrufnummer. Die Zusammenfassung kommt sofort auf Ihr Handy. Wir richten alles für Sie ein.
Keine Einrichtungsgebühr · Ihre Telefonnummer bleibt
Herr Schulte, H-MR 731 · Opel Astra. Steht auf einem Firmenparkplatz in Laatzen, Motor springt nicht mehr an. Fragt, ob Sie heute abschleppen können.
Frau Neumann, H-DX 482 · VW Golf 7. Wunsch: Mi oder Do ab 7:30 Uhr.
Herr Aydın, H-KL 219 · VW Passat. Möchte heute bis 17 Uhr abholen.
Beispiel mit erfundenen Daten
Diese Anrufe nimmt Hallonova für Sie an.
Fertig eingestellt für die Anrufe, die in einer freien Werkstatt ankommen. Bei jedem Punkt steht ehrlich dabei, was Hallonova heute kann – und was später dazukommt.
Terminwunsch: Inspektion, HU, Reifenwechsel
Hallonova fragt nach Kennzeichen, Fahrzeug und passenden Tagen und schreibt den Terminwunsch für Sie auf. Den Termin bestätigen Sie beim Rückruf.
- Ab Tag 1Wunschtermin aufnehmen
- PlusTermine selbst vergeben – in Vorbereitung
Panne oder Liegenbleiber
Springt nicht an, Warnleuchte, komisches Geräusch: Hallonova fragt nach Standort und Fahrzeug, markiert den Anruf als dringend und schickt ihn sofort auf Ihr Handy. Bei einem Unfall mit Verletzten verweist Hallonova auf den Notruf 112.
- Ab Tag 1Als dringend markieren, sofort aufs Handy – auf Wunsch direkt durchstellen
„Ist mein Auto fertig?“
Hallonova kennt Ihren Werkstattstand nicht und rät nicht. Es nimmt Name und Kennzeichen auf und kündigt Ihren Rückruf an. Sie sehen auf einen Blick, wer auf eine Antwort wartet.
- Ab Tag 1Rückrufbitte mit Kennzeichen aufnehmen
- PlusStatusauskunft und SMS „Ihr Fahrzeug ist fertig“ – in Vorbereitung
Kostenvoranschlag und Preisfragen
„Was kostet ein Zahnriemenwechsel beim Astra?“ Hallonova nennt keine Preise. Es nimmt Fahrzeug, Baujahr und die gewünschte Arbeit auf – damit Sie beim Rückruf gleich eine Einschätzung geben können.
- Ab Tag 1Fahrzeugdaten und gewünschte Arbeit aufnehmen
Rückfrage zu Rechnung oder Garantie
Eine Position auf der Rechnung ist unklar, oder nach der Reparatur ist wieder etwas: Hallonova nimmt Kennzeichen, ungefähres Datum und das Anliegen sachlich auf und gibt es an Sie weiter.
- Ab Tag 1Anliegen aufnehmen und weitergeben
Teileanfrage
Ob Sie ein bestimmtes Teil besorgen oder einbauen können: Hallonova fragt nach Fahrzeug, Baujahr und – wenn zur Hand – den Schlüsselnummern aus dem Fahrzeugschein.
- Ab Tag 1Teilewunsch und Fahrzeugdaten aufnehmen
Alles, was Sie für den Rückruf brauchen.
Sieben Angaben, immer in derselben Form. Sie müssen beim Rückruf nicht nachfragen – und haben das Kennzeichen vor Augen, bevor Sie wählen.
- Was der Anrufer nicht weiß, bleibt leer. Hallonova rät nicht und erfindet nichts.
- Rückrufnummer zur Kontrolle wiederholt – wichtig, wenn die Nummer unterdrückt ist
- Welche Angaben Sie brauchen, legen wir gemeinsam fest – etwa, ob Hallonova nach den Schlüsselnummern fragen soll
- 01Name
- Sandra NeumannDamit Sie wissen, wen Sie zurückrufen.
- 02Rückrufnummer
- 0157 ••• •• 61Wird im Gespräch zur Kontrolle wiederholt.
- 03Kennzeichen
- H-DX 482Damit Sie Kunde und Fahrzeug in Ihrer Kartei sofort finden.
- 04Fahrzeug
- VW Golf 7 · Bj. 2016 · ca. 98.000 kmMarke, Modell, Baujahr – und der Kilometerstand, wenn der Kunde ihn weiß.
- 05Anliegen
- Inspektion, Bremse quietscht vorneKurz zusammengefasst, in den Worten des Kunden.
- 06Wunschtermin
- Mi oder Do ab 7:30 UhrAls Wunsch notiert. Zusagen machen Sie.
- 07Dringlichkeit
- Normal – bremst laut Kundin normalPanne oder Sicherheitsproblem? Dann als dringend markiert und sofort weitergegeben.
Dienstag, 10:20 Uhr. Zwei Autos auf der Bühne, das Telefon klingelt.
Eine Kundin möchte zur Inspektion und lässt die Bremse prüfen. Niemand kann gerade ran – also übernimmt Hallonova. Drücken Sie auf Abspielen.
- Sagt offen, dass ein KI-Assistent spricht – gleich im ersten Satz
- Nimmt Kennzeichen, Fahrzeug und Kilometerstand auf
- Fragt nach, ob es eilig ist – hier: Bremst der Wagen normal?
- Sagt keinen Termin und keinen Preis zu, die Sie nicht freigegeben haben
- Kündigt Ihren Rückruf an – und Sie haben die Notiz kurz darauf auf dem Handy
Begrüßung, Fragen und Regeln stimmen wir vor dem Start mit Ihnen ab.
- 0:00HallonovaBeispiel-Kfz-Service, guten Tag! Hier spricht der KI-Assistent der Werkstatt – das Team ist gerade unter den Autos. Ich nehme Ihr Anliegen gern auf. Worum geht es?
- 0:11AnruferinHallo, hier ist Sandra Neumann. Mein Golf muss zur Inspektion. Und vorne quietscht seit ein paar Tagen die Bremse – kann sich das jemand mit ansehen?
- 0:22HallonovaGern, ich nehme beides auf. Wie ist Ihr Kennzeichen, und welcher Golf ist es?
- 0:28AnruferinH-DX 482. Ein Golf 7, Baujahr 2016, so um die 98.000 Kilometer.
- 0:36HallonovaH-DX 482, Golf 7 von 2016 – danke. Wann könnten Sie den Wagen bringen?
- 0:43AnruferinAm liebsten noch diese Woche. Mittwoch oder Donnerstag, ab halb acht. Geht das?
- 0:51HallonovaEinen Termin kann ich Ihnen leider nicht selbst zusagen, den bestätigt die Werkstatt beim Rückruf. Ich notiere: Mittwoch oder Donnerstag ab halb acht. Unter welcher Nummer erreichen wir Sie?
- 1:04Anruferin0157 ••• •• 61. Und was kostet so eine Inspektion ungefähr?
- 1:12HallonovaIch wiederhole: 0157 ••• •• 61. Einen Preis kann ich Ihnen nicht nennen – das hängt auch davon ab, was an der Bremse zu tun ist. Das bespricht die Werkstatt mit Ihnen. Eine Frage noch: Bremst der Wagen ganz normal?
- 1:27AnruferinJa, der bremst ganz normal. Es quietscht nur.
- 1:31HallonovaGut, das notiere ich so. Ich gebe alles an die Werkstatt weiter – Sie bekommen einen Rückruf, sobald jemand frei ist. Auf Wiederhören, Frau Neumann!
Sandra Neumann, H-DX 482 · VW Golf 7, Bj. 2016, ca. 98.000 km. Inspektion fällig, Bremse quietscht vorne, bremst laut Kundin normal. Wunschtermin: Mi oder Do ab 7:30 Uhr. Fragt nach ungefährem Preis.
Was ein angenommener Anruf Ihrer Werkstatt bringen kann.
Rechnen Sie mit Ihren eigenen Zahlen. Wir zählen dabei nur den Arbeitslohn – Teile und Material lassen wir bewusst weg, damit die Rechnung vorsichtig bleibt.
Anrufe, die in einer normalen Woche niemand annimmt – zum Beispiel, weil alle in der Halle sind. Die Anrufliste Ihres Telefons zeigt es. Im Zweifel lieber niedrig schätzen.
Nicht jeder Anruf ist ein Auftrag. Manche fragen nur, ob das Auto fertig ist, oder es ruft ein Lieferant an.
Wenn Sie rechtzeitig zurückrufen: Wie viele dieser Anfragen werden bei Ihnen normalerweise zum Auftrag?
Ihr Stundenverrechnungssatz für Werkstattarbeit, ohne Umsatzsteuer.
Im Schnitt über alles – vom Reifenwechsel bis zur Inspektion mit Bremse. Teile rechnen wir nicht mit.
Nach Ihren Annahmen liegt der mögliche Umsatz über dem Preis von Hallonova.
5 verpasste Anrufe × 4,33 Wochen × 40 % Auftragsanfragen × 50 % Abschluss × 110 €/h × 2,0 h = 953 € pro Monat
Beispielrechnung mit Ihren eigenen Annahmen – keine Garantie und keine Studie. Umsatz ist nicht Gewinn. Ob ein Anruf zum Auftrag wird, hängt von vielen Dingen ab.
Warum nur Arbeitslohn? Auf Teile haben Sie oft einen Aufschlag, aber der schwankt stark von Auftrag zu Auftrag. Wir lassen ihn weg, damit das Ergebnis eher zu niedrig als zu hoch ausfällt. Auch Kunden, die über Jahre wiederkommen, sind nicht eingerechnet.
Woher kommen die Zahlen? Nur von Ihnen. Es gibt keine verlässliche Statistik, wie viele Anrufe in Werkstätten verloren gehen – deshalb nennen wir auch keine. Die voreingestellten Werte sind bewusst vorsichtig gewählt.
Hallonova Plus für Werkstätten.
Zwei Funktionen, die wir gemeinsam mit unseren Pilotwerkstätten entwickeln. Sie gehören heute noch nicht zum Leistungsumfang – wir bauen sie erst fertig, wenn sie im Werkstattalltag wirklich passen.
„Ihr Fahrzeug ist fertig“ per SMS
Ein Klick im Kundenbereich, und Ihr Kunde bekommt eine kurze SMS: Fahrzeug fertig, abholbereit, bis wann Sie geöffnet haben. Das kann Ihnen manchen „Ist mein Auto fertig?“-Anruf ersparen.
Terminanfragen online
Kunden schicken über einen Link auf Ihrer Website einen Terminwunsch für Inspektion, HU oder Reifenwechsel. Sie bestätigen mit einem Klick. Später soll Hallonova auch am Telefon freie Termine vorschlagen können.
SMS-Knopf im Kundenbereich ausprobieren (Demo)
Mit erfundenen Daten – es wird nichts verschickt.
SMS an Kundin · Vorschau
Herr Brandt, H-PL 905 · Ford Focus. Wunsch: Samstagvormittag, Winterreifen aus der Einlagerung.
Vorschau mit erfundenen Daten · Funktion in Vorbereitung
Ein Preis. Alles drin.
Bei einem Stundensatz von 110 € entspricht Hallonova gut zwei Werkstattstunden im Monat.
Keine Einrichtungsgebühr
- Persönliche Einrichtung und Testanrufe
- 300 Gesprächsminuten pro Monat inklusive (jede weitere Minute 0,29 €)
- Zusammenfassung jedes Anrufs per E-Mail oder SMS
- Pannen und Dringendes erkennen, eigene Weiterleitungsregeln
- Monatliche Anpassung und fester Ansprechpartner
300 Minuten reichen grob für 6 angenommene Anrufe pro Arbeitstag. Angebot nur für Unternehmen.
Erstgespräch vereinbaren5 Pilotbetriebe in der Region Hannover
Wir starten bewusst klein – mit freien Werkstätten und SHK-Betrieben aus der Region.
Dafür wünschen wir uns Ihr ehrliches Feedback – auch dazu, wie Hallonova Plus für Werkstätten aussehen soll.
Fragen aus der Werkstatt.
Kann Hallonova sagen, ob ein Auto fertig ist?
Heute noch nicht. Hallonova kennt Ihren Werkstattstand nicht und rät auch nicht. Es nimmt Name und Kennzeichen auf und kündigt Ihren Rückruf an. Eine Statusauskunft und die SMS „Ihr Fahrzeug ist fertig“ gehören zu Hallonova Plus – das entwickeln wir gerade mit unseren Pilotwerkstätten.
Vergibt Hallonova Termine?
Nein, noch nicht. Hallonova nimmt den Wunschtermin auf, und Sie bestätigen beim Rückruf. So kommt nichts durcheinander, wenn die Bühnen schon voll sind. Direkte Terminvergabe ist für Hallonova Plus in Vorbereitung.
Nennt Hallonova Preise für Reparaturen?
Nein. Preise hängen vom Fahrzeug und vom Befund ab – die nennen Sie selbst. Hallonova nimmt Fahrzeugdaten und die gewünschte Arbeit auf. Allgemeine Fragen wie Öffnungszeiten oder ob Sie Reifen einlagern, beantwortet Hallonova direkt.
Was passiert bei einer Panne nach Feierabend?
Das legen Sie fest. Hallonova markiert Pannen als dringend und schickt sie sofort aufs Handy – an Sie oder an den Kollegen, der Bereitschaft hat. Wenn Sie keinen Abschleppdienst anbieten, sagt Hallonova das offen. Bei einem Unfall mit Verletzten verweist Hallonova auf den Notruf 112.
Arbeitet Hallonova mit meiner Werkstattsoftware zusammen?
Noch nicht. Die Zusammenfassung kommt per E-Mail oder SMS. Anbindungen an Werkstattsoftware prüfen wir, wenn unsere Pilotwerkstätten sie brauchen – versprechen können wir sie heute nicht.
Fragen zu Datenschutz, Vertrag und Technik: Alle Fragen
Lassen Sie uns 15 Minuten telefonieren.
Sie erzählen, wie es bei Ihnen am Werkstatttelefon läuft. Wir zeigen Ihnen, wie Hallonova das für Ihren Betrieb lösen würde. Gern früh am Morgen oder nach Feierabend. Unverbindlich.
Oder direkt per E-Mail: info@hallonova.com