Heizung aus, Keller nass – und Sie haben keine Hand frei.
Hallonova ist der KI-Telefonassistent für SHK-Betriebe. Wenn Sie auf der Baustelle oder im Heizungskeller sind, nimmt Hallonova den Anruf an, erkennt Notfälle wie Heizungsausfall oder Rohrbruch und schickt Ihnen sofort eine Zusammenfassung aufs Handy. Wir richten alles für Sie ein.
Keine Einrichtungsgebühr · Ihre Nummer bleibt
Herr Schulte, Ronnenberg. Leitung tropft stark, Haupthahn ist zu.
Frau Becker, Gehrden. Fehler F28, zwei kleine Kinder im Haus.
Herr Aydın, Wennigsen. Wünscht einen Termin im November.
Familie Krüger, Pattensen. Altbau, Rückruf bitte nachmittags.
Beispiel mit erfundenen Daten
Diese Anrufe nimmt Hallonova für Sie an.
Wir starten mit fertigen Einstellungen für die Anrufe, die in SHK-Betrieben wirklich ankommen – und passen sie an Ihren Betrieb an.
-
NotfallHeizungsausfall
Was Hallonova machtFragt nach der Fehlermeldung am Gerät, ob jemand Gas riecht und wer im Haus ist – etwa kleine Kinder oder ältere Menschen. Dazu Adresse und Rückrufnummer.
Was bei Ihnen ankommtSofort eine Nachricht aufs Handy, als Notfall markiert. Auf Wunsch zusätzlich als Anruf-Weiterleitung aufs Bereitschaftshandy.
-
NotfallRohrbruch, Wasserschaden
Was Hallonova machtFragt, wo Wasser austritt, wie viel und ob der Haupthahn schon zu ist. Ihren eigenen Hinweis für solche Fälle gibt Hallonova weiter, wenn Sie das so festlegen.
Was bei Ihnen ankommtSofort eine Nachricht aufs Handy, als Notfall markiert – mit Adresse und Rückrufnummer.
-
SicherheitsregelGasgeruch
Was Hallonova machtGibt sofort den Sicherheitshinweis: Gebäude verlassen, keine elektrischen Schalter betätigen, von draußen den Gas-Störungsdienst oder die 112 anrufen. Dann hält Hallonova das Gespräch kurz.
Was bei Ihnen ankommtEine sofortige Info, dass ein Anruf wegen Gasgeruch kam – mit der Nummer, sofern sie übermittelt wurde.
-
AnfrageWartungstermin Heizung
Was Hallonova machtNimmt Gerät (wenn bekannt), Adresse, Wunschzeitraum und Rückrufnummer auf. Sagt keinen festen Termin zu.
Was bei Ihnen ankommtEine Anfrage zum Einplanen. Sie melden sich, wenn es passt.
-
AnfrageAngebot Bad oder Wärmepumpe
Was Hallonova machtFragt nach dem Vorhaben, der Art des Gebäudes, dem Ort, dem gewünschten Zeitraum und wann ein Rückruf passt. Nennt keine Preise.
Was bei Ihnen ankommtEine Anfrage mit den wichtigsten Eckdaten – so gehen Sie vorbereitet in den Rückruf.
-
RückfrageLaufender Auftrag
Was Hallonova machtNimmt auf, um welche Baustelle oder welchen Auftrag es geht und was die Frage ist.
Was bei Ihnen ankommtEine Rückrufbitte mit Bezug zum Auftrag – an Sie oder ans Büro, wie Sie es festlegen.
-
AllgemeinRechnung & Allgemeines
Was Hallonova machtBeantwortet Standardfragen direkt: Öffnungszeiten, Einzugsgebiet, Leistungen. Fragen zur Rechnung nimmt Hallonova fürs Büro auf.
Was bei Ihnen ankommtEine kurze Notiz per E-Mail fürs Büro
Hallonova ersetzt keinen Notdienst und keinen Notruf. Bei Gefahr für Menschen – etwa bei Gasgeruch, Rauch oder Feuer – verweist Hallonova Anrufer immer an die 112 bzw. den Gas-Störungsdienst. Wer am Wochenende rausfährt, entscheiden weiterhin Sie.
Notfall-Regeln, die Sie festlegen.
Was dringend ist, entscheidet Ihr Betrieb – nicht die Technik. Wir legen die Regeln beim Einrichten gemeinsam fest und passen sie jeden Monat an, wenn Sie etwas ändern möchten.
-
01
Was ist ein Notfall?
Sie bestimmen die Stichworte und Situationen – zum Beispiel Heizungsausfall im Winter, kein Warmwasser, Rohrbruch oder Wasser im Keller. Hallonova achtet dabei auf das, was der Anrufer schildert, nicht nur auf einzelne Wörter.
-
02
Wer wird benachrichtigt?
Sie, Ihr Meister oder das Büro – per E-Mail oder SMS. Notfälle können an eine andere Person gehen als normale Anfragen.
-
03
Was gilt nach Feierabend?
Tagsüber springt Hallonova nur ein, wenn niemand abnimmt. Abends und am Wochenende nimmt Hallonova die Anrufe an und sagt, was Sie vorgeben – etwa „Der Betrieb meldet sich am Montag ab 7 Uhr.“
-
04
Bereitschaftsdienst – nur, wenn Sie wollen
Bieten Sie einen Notdienst an, kann Hallonova Notfälle direkt aufs Bereitschaftshandy weiterleiten. Wenn nicht, nimmt Hallonova auf und Sie entscheiden. Hallonova verspricht Anrufern nichts, was Sie nicht anbieten.
- Notfall, wenn
- Heizung auskein WarmwasserRohrbruchWasser im Keller
- Immer aktiv
- Sicherheitsregel Gasgeruch, Rauch, Feuer: Gebäude verlassen, 112 bzw. Gas-Störungsdienst anrufen.
- Benachrichtigen
- Notfälle: Inhaber per SMSAlles andere: Büro per E-Mail
- Mo–Fr 7–17 Uhr
- Hallonova springt ein, wenn nach rund 20 Sekunden niemand abnimmt oder besetzt ist.
- Abends & Wochenende
- Hallonova nimmt alle Anrufe an.Ansage: „Der Betrieb meldet sich am nächsten Werktag ab 7 Uhr.“
- Bereitschaft
- optional Notfälle zusätzlich als Anruf weiterleiten an 0170 ••• •• 12
Sonntag, 9:11 Uhr. Die Heizung ist aus.
So nimmt Hallonova einen Notfall auf – nachgestellt, mit erfundenen Daten. Drücken Sie auf Abspielen und lesen Sie im Gesprächstempo mit.
- Sagt zuerst offen, dass ein KI-Assistent spricht
- Fragt nach Gasgeruch – Sicherheit geht vor
- Nimmt auf, was Sie brauchen: Fehlermeldung, Gerät, Ort, Rückrufnummer, wer im Haus ist
- Verspricht nichts, was Sie nicht freigegeben haben – keinen Termin, keinen Preis
- Sie bekommen die Zusammenfassung direkt nach dem Gespräch
- 0:00HallonovaBeispiel-Haustechnik, guten Morgen. Sie sprechen mit dem KI-Assistenten des Betriebs. Gerade ist niemand erreichbar – ich nehme Ihr Anliegen auf und gebe es sofort weiter. Worum geht es?
- 0:11AnruferinJa, guten Morgen, Becker hier. Unsere Heizung ist aus, schon seit heute früh. Die Heizkörper sind kalt, und warmes Wasser kommt auch keins.
- 0:21HallonovaDas ist unangenehm, Frau Becker – gerade am Sonntag. Ich nehme das als dringend auf. Zwei kurze Fragen: Zeigt das Gerät eine Fehlermeldung an? Und riechen Sie im Haus Gas?
- 0:32AnruferinDa blinkt „F28“. Ich hab schon einmal auf Reset gedrückt, das hat nichts gebracht. Gas riech ich nicht, nein. Es ist nur kalt – und wir haben zwei kleine Kinder.
- 0:45HallonovaVerstanden: Fehler F28, kein Gasgeruch, Kinder im Haus. Wo steht die Heizung – Straße und Ort? Und wissen Sie, was für ein Gerät es ist?
- 0:54AnruferinLindenweg ••, in Gehrden. Eine Gastherme im Keller. Die Marke weiß ich nicht – aber Ihre Firma hat die letztes Jahr gewartet.
- 1:05HallonovaDanke. Unter welcher Nummer erreicht Sie der Betrieb heute am besten?
- 1:10AnruferinAuf dem Handy: 0151 ••• •• 38.
- 1:16HallonovaIch fasse zusammen: Gastherme mit Fehler F28, kein Gasgeruch, zwei kleine Kinder im Haus. Ich gebe das jetzt sofort als Notfall weiter, der Betrieb meldet sich bei Ihnen. Einen Termin oder einen Preis kann ich Ihnen nicht nennen.
- 1:32AnruferinGut. Am besten noch heute Vormittag. Danke.
- 1:36HallonovaNotiert: Rückruf möglichst heute Vormittag. Und falls Sie doch Gas riechen: Haus verlassen und von draußen den Gas-Störungsdienst oder die 112 anrufen. Auf Wiederhören, Frau Becker.
Frau Becker aus Gehrden: Gastherme seit heute früh aus, Fehler F28 am Display, Reset ohne Erfolg. Kein Gasgeruch. Zwei kleine Kinder im Haus. Bittet um Rückruf heute Vormittag.
Lohnt sich das für Ihren Betrieb? Rechnen Sie selbst.
Es gibt keine verlässliche Zahl dazu, wie viele Anrufe in SHK-Betrieben unbeantwortet bleiben. Deshalb rechnen Sie mit Ihren eigenen Annahmen: verpasste Anrufe pro Woche × 4,33 Wochen × Anteil echter Auftragsanfragen × Ihre Abschlussquote × durchschnittlicher Auftragswert. Die Voreinstellungen sind bewusst vorsichtig.
Schauen Sie in die Anrufliste Ihres Telefons oder zählen Sie eine Woche lang mit: Wie oft hat es geklingelt, ohne dass jemand drangegangen ist – Abende und Wochenende eingeschlossen?
Nicht jeder Anruf ist ein möglicher Auftrag. Lieferanten, Werbung, Rückfragen und Rechnungsfragen zählen hier nicht mit.
Wie viele dieser Anfragen wären zum Auftrag geworden, wenn jemand rangegangen wäre? Manche Anrufer melden sich ohnehin noch einmal. Im Zweifel lieber niedriger ansetzen.
Ihr Durchschnitt über typische Aufträge – Reparatur, Wartung, Notdienst. Einzelne Großprojekte wie ein neues Bad oder eine Wärmepumpe verzerren den Schnitt nach oben.
Nach Ihren Annahmen liegt der mögliche Umsatz über dem Preis von Hallonova.
5 verpasste Anrufe × 4,33 Wochen × 30 % Auftragsanfragen × 40 % Abschluss × 450 € = 1.169 € pro Monat
Beispielrechnung mit Ihren eigenen Annahmen – keine Garantie und keine Studie. Umsatz ist nicht Gewinn. Ob ein Anruf zum Auftrag wird, hängt von vielen Dingen ab.
Warum 4,33? Ein Monat hat im Schnitt 4,33 Wochen (52 Wochen ÷ 12). Material, Anfahrt und Arbeitszeit sind im Umsatz nicht abgezogen. Hallonova kann nur Anrufe annehmen, die auch bei Hallonova ankommen – wie viele das bei Ihnen sind, sehen Sie nach den ersten Wochen im Kundenbereich.
Wir richten Hallonova für Ihren SHK-Betrieb ein.
Sie müssen keine Software lernen. Wir kümmern uns um die Technik, stimmen alles mit Ihnen ab und bleiben Ihr fester Ansprechpartner.
- Rufumleitung einrichten – für Festnetz, Telefonanlage oder Handy, gemeinsam mit Ihnen
- Notfall-Regeln für Heizung, Wasser und Gas – in Ihren Worten
- Häufige Fragen hinterlegen: Einzugsgebiet, Leistungen, Wartung, Erreichbarkeit
- Testanrufe, bevor es losgeht
- Monatliche Anpassung und ein fester Ansprechpartner statt Ticketsystem
Keine Einrichtungsgebühr
- 300 Gesprächsminuten pro Monat inklusive (jede weitere Minute 0,29 €)
- Notfall-Erkennung mit Ihren eigenen Regeln
- Zusammenfassung jedes Anrufs per E-Mail oder SMS
- Persönliche Einrichtung, monatliche Anpassung, fester Ansprechpartner
300 Minuten reichen grob für 6 angenommene Anrufe pro Arbeitstag. Angebot nur für Unternehmen.
Erstgespräch vereinbaren5 Pilotbetriebe in der Region Hannover
Wir starten bewusst klein und wünschen uns Ihr ehrliches Feedback.
Was SHK-Betriebe uns fragen.
Was ist mit unserem Bereitschaftsdienst?
Hallonova ersetzt keinen Bereitschaftsdienst, sondern nimmt die Anrufe vorher auf und sortiert sie. Haben Sie einen Notdienst, leitet Hallonova Notfälle auf Wunsch direkt aufs Bereitschaftshandy weiter. Haben Sie keinen, bekommen Sie die Nachricht und entscheiden selbst. Hallonova sagt Anrufern nur das zu, was Sie wirklich anbieten.
Kann Hallonova Termine vergeben, etwa für die Heizungswartung?
Noch nicht. Heute nimmt Hallonova Terminwünsche auf – zum Beispiel den gewünschten Zeitraum für die Wartung – und sagt keinen festen Termin zu. Termine direkt eintragen ist Teil von Hallonova Plus. Das ist in Vorbereitung und entsteht gemeinsam mit unseren Pilotbetrieben.
Was passiert, wenn jemand Gasgeruch meldet?
Hallonova gibt sofort den Sicherheitshinweis: Gebäude verlassen, keine elektrischen Schalter betätigen und von draußen den Gas-Störungsdienst oder die 112 anrufen. Danach informiert Hallonova Sie. Wichtig: Hallonova ist kein Notdienst und ersetzt weder den Notruf noch den Gas-Störungsdienst. Den genauen Wortlaut stimmen wir beim Einrichten mit Ihnen ab.
Nennt Hallonova Preise, zum Beispiel für eine Wartung?
Nur, wenn Sie das ausdrücklich freigeben – etwa einen festen Preis für die Standardwartung. Ansonsten nimmt Hallonova die Frage für Ihren Rückruf auf. Kostenvoranschläge und Angebote bleiben bei Ihnen.
Viele unserer Kunden sind älter. Kommen die damit zurecht?
Hallonova spricht ruhig, in kurzen Sätzen und klarem Deutsch und fragt nach, wenn etwas unklar ist. Wer lieber mit einem Menschen spricht, kann das jederzeit sagen. Dann nimmt Hallonova nur das Nötigste auf – Name und Rückrufnummer – und Sie rufen zurück. Ob das für Ihre Kundschaft passt, sehen Sie am besten an den Testanrufen vor dem Start.
Weitere Fragen zu Datenschutz, Vertrag und Technik: Alle Fragen ansehen
Lassen Sie uns 15 Minuten über Ihren Betrieb sprechen.
Sie erzählen, wie es bei Ihnen am Telefon läuft – tagsüber, abends und am Wochenende. Wir zeigen Ihnen, wie Hallonova das für Ihren SHK-Betrieb lösen würde. Unverbindlich.
info@hallonova.com · Pilotprogramm 2026: 5 Plätze in der Region Hannover